Zendesk vs Freshdesk: Pris, Funksjoner, og hva som er best i 2018

Freshdesk og Zendesk er kundeserviceplattformer for små bedrifter som har chat, selvhjelpskunnskap, overvåkning av sosiale medier og billettautomatisering. Freshdesk er toppvalg for bedrifter som ser etter det beste generelle settet av funksjoner til en overkommelig pris, mens Zendesk er bra for større lag som trenger avansert rapportering eller tilpasning.

Når skal du bruke Zendesk

Bedrifter som mottar et stort antall støtteforespørsler via sosiale medier eller nettprat, bør vurdere Zendesk. Zendesk har et robust sett med funksjoner for sosiale medier, og dets chatfunksjoner tillater deling av produktguider og bildefiler med kunder. Det tilbyr også dyp chatintegrasjon med Google Translate, noe som gjør det til et godt alternativ for lag som er spredt over hele verden, og de som trenger å samarbeide i større organisasjoner.

Når skal du bruke Freshdesk

Freshdesk er det beste verktøyet for små bedrifter som ønsker en kombinasjon av automatiserte arbeidsflyter, brukervennlighet og overkommelig pris. Freshdesk gjør det mulig å sette opp og administrere kundesupport på tvers av kanaler (e-post, chat, etc.) ved å automatisere mange av de støtteprosessene du håndterer på en daglig basis. Den er spesielt egnet for små bedrifter som nettopp har begynt å bruke hjelpeprogramvare.

Besøk Freshdesk

Zendesk vs Freshdesk i et øyeblikk

FreshdeskZendesk
PriserGratis nivå / $ 25- $ 99 per agent$ 5- $ 149 / agent
Live chat
Social Media Support
Kunnskapsbase
Rapportering og Analytics
integrasjoner
Multikanalsupport
BrukerstøtteBegrenset på gratis nivå
Brukervennlighet
Mer informasjonBesøk FreshdeskBesøk Zendesk

Hvordan vi evaluerte Zendesk vs Freshdesk

Vi evaluerte både Freshdesk og Zendesk basert på hvor godt de hjelper små bedrifter til å administrere kundesupport på flere kanaler og hvor enkelt de skal sette opp og bruke. Vi så også på hvor rimelig hver er for bedrifter med varierende nivåer av støttebehov og evaluert hvordan både Freshdesk og Zendesk bidrar til å effektivisere kundesupportprosessen.

Kriteriene vi brukte for å evaluere disse to helpdeskprogrammene inkluderer:

  • Pris / overkommelig pris - En god programvareløsning inneholder de mest passende funksjonene til et prispunkt som er rimelig for virksomheten.
  • Brukervennlighet - Kundesupport programvare bør være enkel å bruke på daglig basis, noe som gjør den mer nyttig for en liten bedrift.
  • Workflow Automation - Hvor godt hver løsning automatisk prioriterer, reagerer og ruter billetter til riktig område vil avgjøre hvor mye tid og krefter det sparer.
  • Multikanalsupport - Slik håndterer programvaren innkommende støtteforespørsler på ulike kanaler, inkludert chat, e-post, sosiale medier og en selvhjelpskunnskapsbase.
  • Implementering / oppsett - Kundesupportprogramvare bør være enkelt for bedriften din å sette opp og bør omfatte hjelp til å overføre virksomheten din og trene teamet ditt.

Vi anbefaler Freshdesk for de fleste små bedrifter på grunn av kombinasjonen av kraftige funksjoner, brukervennlighet og overkommelig pris. I tillegg er Freshdesk kjent for sin støtte og assistanse i gang, noe som gjør det til det beste valget, spesielt for små bedrifter som overfører kundesupport fra e-post til en helpdesk-programvareløsning, og for små bedrifter med et stramt budsjett.

Zendesk vs Freshdesk: Prissetting og funksjoner

Både Freshdesk og Zendesk tilbyr svært like sett med støttefunksjoner på ulike nivåer, avhengig av planen du velger. De tilbyr begge planer med grunnleggende helpdeskfunksjoner, samt en komplett pakke med integrerte produkter som inkluderer mer avanserte chat-, telefon- og kunnskapsbase / selvhjelpsfunksjoner. En av de viktigste forskjellene er at Freshdesk tilbyr en gratis plan, inkludert et grunnleggende sett med funksjoner for å komme i gang, mens Zendesk belaster en månedlig per agentkostnad, selv for deres mest grunnleggende plan.

Zendesk-priser

Zendesk tilbyr ikke en gratis plan. Den grunnleggende planen starter imidlertid på $ 9 / måned per agent ($ 5 hvis du betaler årlig). Denne planen gir et grunnleggende nivå av funksjoner, inkludert e-poststøtte og grunnleggende rapportering. Flere funksjonsrike planer er tilgjengelige som inkluderer avanserte rapporterings-, tilpasnings- og teamadministrasjonsverktøy.

Zendesk Tiered Funksjoner

ViktigTeamProfesjonell
Priser$ 5 / bruker per måned$ 19 / bruker per måned$ 49 / bruker per måned
ChatAdd-on (gratis +)Add-on (gratis +)Add-on (gratis +)
E-poststøtte
Sosiale medier
Kunnskapsbase
Automatiserte arbeidsflyter
Rapportering av Analytics
Tilpassede roller
Forumforum
undersøkelser
Tidsporing

Essential Plan

Tilgangsplanen inneholder grunnleggende helpdeskfunksjoner for $ 5 / måned per bruker når det betales årlig. Den inkluderer e-postkartlegging, grunnleggende sosial mediekanalsupport og websupport-widgeten. Den inkluderer også den lette versjonen av Zendesk Chat, Talk (call center) og Guide (selvbetjening). Ytterligere nivåer av hver av disse funksjonene kan legges til i hver Zendesk prisplan.

Den grunnleggende planen er et godt sted å starte for mindre bedrifter som trenger chat- og call center-funksjoner, men er på et stramt budsjett. Begge disse funksjonene er kun tilgjengelige fra Freshdesk i de høyere prisene.

Team Plan

Denne planen er $ 19 per måned per bruker (fakturert årlig), og lar kunden legge til egendefinerte funksjoner for å støtte felt, flere analysverktøy og tilpassede regler for å utløse automatiserte prosesser. Teamplanen inneholder også tilleggsfunksjoner fra Zendesk, inkludert e-poststøtte i arbeidstiden. Lagplanen er et godt valg for bedrifter som allerede bruker Zendesk, men finner ut at deres lag vokser og trenger flere analysverktøy.

Profesjonell plan

Denne planen koster $ 49 / måned per bruker (fakturert årlig) og legger til flerspråklig støtte, tidssporing og SLA-administrasjon (Service Level Agreement). Det gir også brukere mulighet til å sende kundetilfredshetsundersøkelser og gir et mer robust sett med rapporterings- og administrasjonsverktøy for å gi mer kontroll over ytelsesovervåking. Den profesjonelle planen inkluderer også både 24-timers / 5 dager i uken e-post og telefonsupport fra Zendesk.

Den profesjonelle planen er utviklet for større støtteteam som støtter tvers av ulike land, samt bedrifter som tilbyr kontraktstøtte i henhold til Service Level Agreements. Det fungerer også bra for bedrifter, spesielt e-handelsbedrifter som allerede bruker Zendesk, og ønsker å få tilbakemeldinger fra kunder om deres støtteopplevelse gjennom kundetilfredshetsundersøkelser.

Freshdesk Prissetting

Freshdesk har en gratis plan som inkluderer ubegrensede agenter og tilbyr mange av basestøttefunksjonene. Flere fullverdige planer er tilgjengelige, alt fra $ 19 / måned til $ 89 / måned per agent når betalt årlig. Moduler som integrasjon av call center integrasjon, chat og sosiale medier er tilgjengelige som tilleggsprogrammer mot et ekstra gebyr.

Freshdesk Tiered Funksjoner

SpireBlomstreHageEstate
PriserGRATIS$ 19 / agent per måned$ 35 / agent per måned$ 49 / agent per måned
Sosiale mediergrunnAvansertAvansertAvansert
ChatAdd-on (gratis +)Add-on (gratis +)Add-on (gratis +)Add-On (gratis +)
Rapportering av AnalyticsgrunngrunnAvansertAvansert
E-poststøtte
Kunnskapsbase
Automatiserte arbeidsflyter
Tidsporing
undersøkelser
Forumforum
Tilpassede roller

Sprout Plan

Dette er den gratis planen som inkluderer de grunnleggende helpdeskfunksjonene og ubegrensede agenter. Det inkluderer e-postkonkurranse, grunnleggende sosial mediekanalsupport, integrering med Freshchat og Freshcaller-tjenestene (mot en ekstra avgift), kunnskapsbasen og teamsamarbeidsfunksjoner.

Denne planen er laget for å tillate kundene å sende inn støtteforespørsler enten via kontaktskjema eller via en support-e-postadresse, som deretter skaper supportbilletter i Freshdesk. På grunnnivå kan bedrifter legge til på alternativer for chat og telefonsentral, som begge er tilgjengelige gjennom FreshWorks, selskapet som lager Freshdesk.

Denne planen er perfekt for små bedrifter som i dag håndterer det meste av kundesupporten via e-post, men håper å overgå til en helpdesk-løsning. Det er også ideelt for gründere og småbedriftseiere som trenger en grunnleggende løsning på et stramt budsjett, da det tilbyr e-postkanalen og kunnskapsbasen som er ideell for å oppfordre kundene til å finne sin egen beste løsning før de engasjerer med supportteamet.

Blomstringsplan

Dette er inngangsplanen, og koster $ 19 / måned. I tillegg til funksjonene i Sprout-nivået, legger det til tidssporing, den avanserte sosiale mediekanalen og kundetilfredshetsundersøkelser. For de fleste kunder vil den avanserte sosiale mediekanalen være den viktigste oppgraderingen. Dette nivået tillater imidlertid også integrering av flere sosiale medier, og inkluderer sosiale signaler, som hjelper deg med å holde tabs på hvordan merket ditt blir nevnt.

Blomstringsplanen er et godt valg for små bedrifter som har et voksende supportteam, og ønsker å legge til evnen til å måle tidsprestene til deres supportagenter. Det er også et godt inngangspunkt for bedrifter som har en aktiv sosial media-tilstedeværelse, og ønsker en måte å bedre overvåke merkenavn på sine sosiale medier for kundesupport.

Hageplan

Denne planen legger til flerspråklig støtte i helpdeskprogramvaren, fellesskapsfora og billettsjablonger, samt muligheten til å planlegge rapporter og tilpasse CSS på helpdesksider. Den flerspråklige helpdeskfunksjonen drives av Google Translate og lar agenter se og håndtere billetter som kan ha blitt opprettet på et annet språk enn deres eget.

Denne serviceplanen er ideell for voksende bedrifter som håndterer internasjonale kunder og trenger å yte støtte til kunder som kanskje ikke snakker samme språk som ditt supportteam. Dette gjør det spesielt ideelt for mindre nettbutikker som sender produkter til kunder i andre land. Rapporteringsfunksjonene er ideelle for brukere som ønsker å kunne rapportere automatisk generert og sendt til e-posten på en planlagt basis.

Eiendomsplan

Denne planen legger til rapportering på avansert nivå, samt agentkollisjon og tilpassede agentroller. Disse funksjonene bidrar til å strømline prosessen med å tildele og administrere billetter. Agentkollisjon sørger for at to separate agenter ikke begge arbeider for å løse et problem samtidig, for å hindre duplikat innsats og muligheten for motstridende svar til kunder.

Eiendomsplanen er rettet mot større bedrifter som har flere nivåer av kundeservice, og som ønsker å kunne finjustere hvordan billettene håndteres. Den er ideell for store supportteam med flere nivåer av kundeserviceadministrasjon som programvare- eller serviceindustrikunder. Denne planen er også valget for bedrifter som mottar store mengder støttebilletter, som større e-handelsleverandører.

Zendesk vs Freshdesk: Social Media

Freshdesk og Zendesk tilbyr både muligheten til å overvåke og engasjere seg med kunder på sosiale medier for å hjelpe til med å løse støtteforespørsler. Sosialmediaverktøyene er avhengige av den valgte serviceplanen, med Zendesk som gir et samlet, mer robust sett med funksjoner for styring av støtte via sosiale medier.

Zendesk Social Media

Zendesk Social Media Functionality

Zendesk overvåker dine sosiale mediekanaler og konverterer automatisk innkommende meldinger til billetter som kan håndteres av agenter i støttebordet. Når agenter reagerer, sendes svaret via den sosiale mediekanalen, og billett oppdateres i støttebordet. Zendesk sosialt verktøy gjør det mulig for agenter å reagere på kundeklager eller problemer raskt, forhåpentligvis løse problemer før de blir større problemer.

Freshdesk Social Media

Freshdesk Social Media Functionality

Freshdesk sosial media support kanal gir bedrifter muligheten til å engasjere seg med sine kunder på samme sted de starter samtalen (Facebook eller Twitter). Siden mange kunder samhandler med selskaper gjennom sosiale medier, kan evnen til å overvåke, engasjere seg og samhandle med kunder hvor de er, bidra til å løse mange støtteproblemer.

Freshdesk gjør det mulig for agenter å overvåke sosiale medier og initiere billetter basert på sosiale medier, mens de reagerer tilbake i samme kanal. For mindre bedrifter som mottar mange støtteforespørsler gjennom sosiale medier, kan denne planen hjelpe deg med å håndtere samtalene som krever oppmerksomhet og slå dem til støttebilletter.

Zendesk vs Freshdesk: Live Translation

Freshdesk og Zendesk gir begge muligheter for agenter for å hjelpe kundene som trenger støtte, selv når de befinner seg i et annet land eller snakker et annet språk. Selv om begge benytter seg av Google Translate for å gi språkstøtte, tilbyr de ulike integrasjonsnivåer, med Zendesk som gir sanntids chat-oversettelse og Freshdesk som gir en mer global sidetranslation.

Zendesk Live Translation

I tillegg til å tilby oversettelse for både kunder og agenter, støtter Zendesk også Google Translate for sanntids oversettelse av chat-funksjonen. Dette tillater agenter og kunder å snakke på sitt morsmål, mens brukeren i den andre enden av chatten kan vise svar på sitt eget språk. Dette er spesielt nyttig for bedrifter med kunder utenfor sitt eget land eller som snakker forskjellige språk.

Freshdesk Live Translation

Freshdesk bruker Google Translate for å la dine supportagenter vise støtteportalen på hvilket som helst språk de velger. Freshdesk lar deg også installere Google Translate-appen på kundeportalen din slik at kundene kan vise din kunnskapsbase og andre støttefunksjoner på sitt eget språk.

Zendesk vs Freshdesk: Tilpassbare roller

Både Freshdesk og Zendesk gir deg muligheten til å kontrollere tillatelsene og tilgangen til ditt supportteam. Du kan tilordne forskjellige roller til enkeltpersoner basert på om de er agent eller leder, og kontrollere hvordan de samhandler med kundebilletter. Du kan også automatisk tildele billetter basert på type kundeproblemer og kompetanse eller kompetanse hos agenter.

Zendesk tilpassbare roller

Zendesk tilpassbare roller

Zendesk inkluderer spesialtilpassede roller, inkludert avanserte tillatelser, men den er bare tilgjengelig på Enterprise-nivå. På planene på lavere nivå tilordner du noen som en agent eller administrator når du oppretter agentkontoen, og brukere vil bare se delene av portalen som er tillatt basert på deres tillatelser. Du kan tildele agenter til grupper og lag basert på hvilke typer billetter de håndterer, noe som gjør det enkelt å distribuere støttespørsmål til rett agent.

Freshdesk Customizable Roller

Freshdesk Customizable Roller

Freshdesk inkluderer tilpassede agentroller, slik at du kan definere nivået på tillatelser avhengig av agentens rolle (for eksempel agent, leder, eskaleringer) for å håndtere spesifikke billetter. I tillegg kan dedikerte agenter som håndterer bestemte områder av støtte (for eksempel frakt i forhold til faktureringsproblemer) tildeles støtteforespørsler i Freshdesk basert på deres spesifikke ferdighetsområde.

Zendesk vs Freshdesk: Rapporter og Analytics

Både Zendesk og Freshdesk er svært tilpassbare og er fleksible nok til å håndtere omtrent alle selskapets støttebehov. Hvor Zendesk har noen avanserte funksjoner som gir et høyere nivå av tilpasning, har Freshdesk avansert automatisering og arbeidsflyt innebygd som gjør det enklere å bruke ut av boksen. Freshdesk har også et mer intuitivt grensesnitt som mange brukere finner lettere å navigere og få jobbet gjort.

Zendesk Rapporter og Analytics

Zendesk Rapporter og Analytics Dashboard

Zendesk gir deg rapporteringsverktøy for å måle den samlede ytelsen til supportteamet ditt, samt overvåke hvordan individuelle agenter utfører. Du kan etablere viktige beregninger, etablere servicenivåavtaler og måle støtteteamet ditt mot kriteriene du angir. Du kan enkelt se antall nye billetter, løste billetter, tilfredshet vurdering, og hvor lang tid det tar å først ta en billett.

Freshdesk Rapporter og Analytics

Freshdesk Rapporter og Analytics Dashboard

Freshdesk gir deg agent- og teamytelsesrapporteringsfunksjoner i alle planer. De høyere planene gir deg også tilgang til tidssporing, tilfredshetsundersøkelser, trender og kundeanalyse. Det gir deg også muligheten til å lage egendefinerte rapporter basert på filtre, og kjører automatisk og sender rapporter basert på tidsplanen du angir.

Zendesk vs Freshdesk: Brukervennlighet

Både Zendesk og Freshdesk er svært tilpassbare og er fleksible nok til å håndtere omtrent alle selskapets støttebehov. Hvor Zendesk har noen avanserte funksjoner som gir et høyere nivå av tilpasning, har Freshdesk avansert automatisering og arbeidsflyt innebygd som gjør det enklere å bruke ut av boksen. Freshdesk har også et mer intuitivt grensesnitt som mange brukere finner lettere å navigere og få jobbet gjort.

Zendesk Brukervennlighet

Zendesk bruker et rent grensesnitt, ved hjelp av et sidebar med ikoner for navigering. Zendesk kondenserer mange av funksjonene til fire hovednavigasjonsområder, inkludert Hjem, Billetter, Rapportering og Admin. Zendesk har også flippert navigasjon som gir mulighet for rask overgang mellom områder uten å navigere bort fra ditt nåværende arbeid. For enkelte brukere kan imidlertid flippert nettlesing forårsake forvirring når du bytter mellom flere faner samtidig.

"Zendesk har vist seg å være en perfekt kamp for vårt firma. Live-chaten inneholder nyttige verktøy som for eksempel oversettelsestjenester i sanntid, filopplasting og tilbakemeldinger fra kunder. Billettsystemet gir rask og enkel kundesupport og oppfølging. Zendesk er svært tilpasningsdyktig og kan tilpasses for å passe alle våre behov. "

- Ryan Alovis, administrerende direktør - LensDirect.com

Freshdesk Brukervennlighet

På grunn av det svært intuitive brukergrensesnittet og arbeidsflytautomatiseringen, er Freshdesk veldig enkelt å bruke, selv for brukere som er nye til hjelpeprogramvare. Freshdesk gjør det enkelt å automatisere arbeidsflyten, og ved å gi skriftlige svar på vanlige problemer.

Freshdesk plasserer de viktigste navigasjonsområdene i et sidebjelke, ved hjelp av ikoner for å representere de ulike områdene som agenter bruker regelmessig. Det rene grensesnittet gjør det lett å finne veien rundt. Brukere kan raskt finne informasjon om kunder og ta handling på billetter gjennom enkle rullegardinmenyer uten å måtte navigere gjennom flere skjermer.

"Med Freshdesk er det enklere å håndtere vår arbeidsbelastning, da det hjelper oss å vite hva vi aktivt jobber med på en organisert måte. Vi kan prioritere ulike billetter i henhold til spørringen, klienten og handlingen som kreves. Som et resultat, tillater dette oss å arbeide mot fastsatte frister og sikrer at vi svarer på alle henvendelser på den mest hensiktsmessige måten. "

- Natasa Christofidou, innhold og markedsføring - alldayPA

Zendesk vs Freshdesk: Support og kundeservice

Siden Freshdesk og Zendesk er begge kundesupporttjenester, er det fornuftig at de begge tilbyr toppkvalitets støtte til sine egne kunder. Begge mottar høye vurderinger fra kunder, men Freshdesk ser ut til å vinne over kunders hjerter ved å gå utover, spesielt når du etablerer nye kundekontoer.

Zendesk Support & Kundeservice

Zendesk har en robust selvhjelpskunnskapsbase for sine kunder, men kun kunder på de dyrere planene mottar e-post eller telefonstøtte. Dette kan være en utfordring for små bedrifter som bare starter eller overgår fra en annen helpdesk-løsning. Telefonstøtte blir bare tilgjengelig for kundene på den profesjonelle planen.

Freshdesk Support og kundeservice

Et av områdene hvor Freshdesk virkelig setter seg fra hverandre som et toppvalg for små bedrifter, er i hvordan de støtter sine egne kunder. Freshdesk er kjent for å gi ekstra hjelp til sine kunder, særlig ettersom de blir satt opp eller overgang fra en annen tjeneste. De har også en robust kunnskapsbase og opplæring for å sikre at laget ditt er så forberedt og så effektivt som mulig når du samhandler med dine egne kunder som trenger støtte.

Zendesk vs Freshdesk: Kundeanmeldelser

Zendesk og Freshdesk er både populære valg og godt likt blant sine kunder. Begge mottar generelle positive vurderinger, spesielt for funksjonene som hjelper bedrifter effektivt å administrere kundesupportprosessen. Brukere har definitivt meninger om hvordan begge løsningene gir sin egen kundesupport, og det er varierende syn på serviceplanene og prisingen.

Zendesk Kundeanmeldelser

Zendesk-kunder kommenterer at de liker det robuste settet av funksjoner og integrasjoner med andre tjenester. Kunder likte ikke at Zendesk tilbyr begrenset støtte, med mindre du er på en rimeligere plan, og de følte at Zendesk kan være overveldende å sette opp som en liten bedrift. Du kan sjekke ut hva andre kunder sier på vår Zendesk Review-side.

Freshdesk Kundeanmeldelser

Freshdesk mottar i hovedsak positive vurderinger. Kunder elsker hvor lett det er å sette opp og bruke, samt støttenivået Freshdesk gir til sine kunder. Brukere som dette som deres kunder sender inn supportforespørsler, foreslår Freshdesk automatisk løsninger, noe som reduserer antall billetter som må håndteres av agenter. Du kan lese flere kundeanmeldelser på vår Freshdesk Review-side.

Bunnlinjen

For de fleste små bedrifter er Freshdesk den beste allsidige, rimelige løsningen. Mens Zendesk er absolutt en leder i bransjen, for de fleste små bedrifter, inkluderer funksjonene i Freshdesk, samt den generelle brukervennligheten, et bedre valg for å håndtere dine kundesupportbehov.

Overvei Freshdesk hvis du leter etter en rimelig, brukervennlig programvare for helpdesk. I tillegg til deres gratis Sprout-plan tilbyr de også en 21-dagers gratis prøveversjon for deres høyere serviceplaner.

Besøk Freshdesk

Se videoen: Ross Blankenship Reviews, Zendesk vs. Freshdesk vs. Zoho: Best? (November 2019).

Loading...